TALLER
ACTITUD POSITIVA EN EL SERVICIO  AL  CLIENTE

OBJETIVOS         : Los participantes de este programa, podrán aprender, dominar y
                                  mejorar cada una de las dimensiones que se generan en la relación
                                  de servicio y atención al cliente.

DIRIGIDO A         :  (Mandos medio- Mandos Medio Altos). Todos los funcionarios y
                                   empleados que tengan relación con clientes internos y/o externos  

CONTENIDOS

TEMARIO # 1: SERVICIO AL CLIENTE: UNA FORMA DE VIDA
                           EMPRESARIAL (Motivación profesional)

  • ¿Por qué se pierden los clientes? (estadísticas latinoamericanas)
  • La cultura de servicio al cliente de Ecuador y de otros países
  • Calidad = a “satisfacción del cliente”
  • Principales indicadores de insatisfacción
  • Identifique su vocación de servicio
  • “Si no hace lo que ama, ame lo que hace”; más que una frase un desafío
  • “Clienting” una perspectiva para el futuro

                                                             
TEMARIO # 2: NUESTRA PERSONALIDAD EN EL MUNDO DE LAS
                            VENTAS

  • Nuestra personalidad y las relaciones con los demás
  • Proyecciones de nuestra personalidad
  • La personalidad del ejecutivo exitoso
  • Ejercicio de análisis

TEMARIO # 3: EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL
                            CLIENTE

  • Su actitud al momento de comunicar
  • Como mejorar su condición de receptor
  • Escuchando el lenguaje del cuerpo
  • Preguntas vendedoras
  • Manejo de asertividad en la atención al cliente
  • Ejercicios de calibrado

           
TEMARIO #4: LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

    • Haga que vuelvan por su gusto
    • Sistemas no sonrisas
    • Prometa menos, dé más
    • Cuando un cliente pregunta, la respuesta siempre es sí.
    • Deshágase de sus inspectores y de su departamento de relaciones con los clientes
    • ¿Nadie se queja? Algo anda mal
    • Mida Todo
    • Los salarios son injustos
    • Mamá tenía razón
    • Sea como los japoneses

     

    DURACIÓN:

    8 HORAS ACADEMICAS

    FECHAS:

    Jueves 24 de Julio del 2008

    HORARIO:

    9:00 A 17:00

    LUGAR:

    Hotel Ramada

     

    INFORMACIÓN DE CONTACTO:
    Contáctese a nuestras oficinas para obtener información detallada de los cursos y seminarios a dictarse próximamente.

    Oficinas: Urdesa Central, Guayacanes 399 y calle quinta. Planta baja
    Teléfonos: (593-4) 261 1323, 2884833 ext. 114
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